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如何建立良好的人際溝通

如何建立良好的人際溝通
長庚大學臨床行為科學所/林思嘉

人際溝通是人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程,更是人際關係的基石。在複雜多面的人際網絡中,人們以口語及非口語方式傳遞大量訊息,日常溝通的結果往往含大量的疑惑不解、忿恨不平、挫折沮喪的情緒。以下是基本的人際溝通技巧:

1. 注意傾聽:
傾聽使對方感覺受重視,意味承諾與尊重,鼓勵對方交談意願。
2. 選擇適當時機:
想要在溝通中獲致成果,需考慮對方的時間、情緒、地點、目前手邊的工作,以選擇合宜的談話時機。
3. 注意肢體語言:
個人姿勢、呼吸、面部表情以及談話時的距離,可能顯示額外或真正的訊息內容。
4. 有效表達:
以直接、立即、明確、一致的方式傳達訊息,可避免誤解、累積情緒,促進與他人分享真正的情感。
5. 尊重個別差異:
一句微不卒道的玩笑話可能被視為奇恥大辱,同樣的,人們可能讚賞解讀為諷刺,將關心視為干涉,理解與尊重視持續溝通的動力。
6. 批評與糾正:
若有批評的必要,宜先稱讚再溫和的批評;若有改正他人錯誤的需要時,宜就事論事,避免人身攻擊。
7. 真誠與接納:
真心誠意待人、信守承諾、尊重隱私是良好溝通的基石。